Gestion de la relation client
Etablissement : Faculté de Gestion, Economie & Sciences Licences
Langue : Français
Formation(s) dans laquelle/lesquelles le cours apparait :
- Aucune formation en lien avec ce cours.
Période : S1
Prendre conscience de l’importance d’une approche globale des besoins du client
Connaître et mettre en pratique des techniques d’entretien visant à améliorer l’efficacité commerciale.
Introduction : Les profils d’acheteurs et de vendeurs, l’approche produit / l’approche besoin.
- L’entretien commercial
– L’accueil et l’accroche ;
– La découverte des besoins ;
– La proposition commerciale et l’argumentation ;
– Le traitement des objections et la conclusion.
